# REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I SALONÓW SPRZEDAŻY WIKSONSPAS
### § 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.wiksonspas.pl oraz zasady rezerwacji, zakupu i realizacji umów sprzedaży towarów w salonach stacjonarnych i oddziałach ekspozycyjnych sieci WIKSONSPAS.
2. Właścicielem oraz administratorem Sklepu Internetowego i sieci salonów stacjonarnych jest podmiot: Łukasz Świrszcz Wiksonspas z siedzibą pod adresem: Jastków 128G, 21-002 Jastków, województwo lubelskie. Firma wpisana jest do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), posiada numer identyfikacji podatkowej NIP: 7122986922 oraz numer REGON: 061712753. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT). Adres w Jastkowie stanowi wyłącznie siedzibę rejestrową firmy i biuro administracyjne – pod tym adresem Sprzedawca nie prowadzi obecnie salonu ekspozycyjnego ani obsługi klientów stacjonarnych.
3. Sprawny kontakt ze Sprzedawcą w sprawach zamówień, obsługi technicznej i serwisowej realizowany jest przez:
* Dział sprzedaży Lublin / ogólnopolski: +48 666 612 599
* Dział sprzedaży Warszawa: +48 512 158 390
* Adres e-mail: wannyogrodowe@gmail.com
* Salony stacjonarne (aktualne adresy ekspozycji i showroomów):
1. CH Lublin - Gala, ul. Fabryczna 2, 20-301 Lublin
2. Trasa Lubelska 3, 05-462 Majdan koło Warszawy
4. Słownik pojęć:
* Sklep Internetowy – serwis dostępny pod domeną www.wiksonspas.pl.
* Salon Stacjonarny – fizyczny punkt ekspozycji i sprzedaży (Showroom Lublin w CH Gala oraz Showroom Warszawa w miejscowości Majdan).
* Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
* Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu bezpośrednio powiązanego z jej branżą, który jednak nie posiada dla niej charakteru zawodowego.
* Towar – całoroczne wanny ogrodowe SPA, jacuzzi, baseny z przeciwprądami oraz powiązane akcesoria oferowane przez Sprzedawcę.
* Zamówienie / Zapytanie Ofertowe – działanie Klienta za pośrednictwem formularzy na stronie, e-maila lub infolinii mające na celu rezerwację modelu Towaru i przygotowanie spersonalizowanej oferty handlowej na podstawie faktury proforma.
### § 2. PROCEDURA ZAWARCIA UMOWY I PŁATNOŚCI CZĘŚCIOWYCH (SYSTEM PROFORMA)
1. Witryna internetowa www.wiksonspas.pl nie prowadzi automatycznej sprzedaży koszykowej. Wszystkie prezentowane ceny, opisy i konfiguracje mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
2. Proces zawarcia umowy oraz rezerwacji Towaru przebiega według następujących kroków:
* Krok 1: Klient składa zapytanie ofertowe (poprzez formularz na stronie, e-mail lub telefonicznie) dotyczące wybranego modelu wanny SPA lub akcesoriów.
* Krok 2: Sprzedawca weryfikuje dostępność towaru, możliwości logistyczne dostawy pod wskazany adres i drogą elektroniczną (e-mail/WhatsApp) przesyła Klientowi spersonalizowaną ofertę handlową wraz z fakturą proforma.
* Krok 3: Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji i rezerwacji Towaru jest opłacenie faktury proforma w całości lub wpłata określonej na niej kwoty częściowej (zadatku lub zaliczki) w terminie wskazanym w dokumencie.
3. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą zaksięgowania płatności (lub wskazanej kwoty częściowej) z faktury proforma na rachunku bankowym Sprzedawcy. Jeśli transakcja i płatność są finalizowane w Salonach Stacjonarnych, umowę uważa się za zawartą w lokalu przedsiębiorstwa.
4. Zasady dotyczące Zadatku oraz Zaliczki:
* Jeżeli na fakturze proforma wpłata częściowa została wyraźnie określona jako ZADATEK, stosuje się przepisy art. 394 Kodeksu Cywilnego. W przypadku rezygnacji z zakupu z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca ma prawo otrzymany zadatek zachować w całości. Jeśli Sprzedawca nie wykona umowy z własnej winy, Klient może żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości.
* Jeżeli na fakturze proforma wpłata częściowa została określona jako ZALICZKA, w przypadku rezygnacji z zakupu z przyczyn leżących po stronie Klienta, wpłacona kwota podlega zwrotowi Klientowi, po uprzednim potrąceniu przez Sprzedawcę faktycznie poniesionych i udokumentowanych kosztów operacyjnych powiązanych z obsługą tego zamówienia (np. indywidualnego sprowadzenia Towaru lub transportu).
### § 3. CENY I MECHANIZM OBNIŻEK (DYREKTYWA OMNIBUS)
1. Ceny podane na stronie internetowej są cenami brutto, zawierają podatek VAT i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Wiążąca dla stron jest wyłącznie cena wskazana na fakturze proforma wystawionej dla Klienta. Ceny podstawowe nie uwzględniają kosztów niestandardowego montażu, użycia specjalistycznego sprzętu dźwigowego ani transportu ponadgabarytowego, o ile nie zaznaczono inaczej w dedykowanej ofercie.
2. Faktura proforma posiada określony termin ważności (standardowo 3 lub 5 dni). Brak wpłaty w tym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji Towaru i wygaśnięciem oferty handlowej.
3. Sprzedawca stosuje przepisy dyrektywy Omnibus. W przypadku prezentowania promocji lub obniżki ceny jakiegokolwiek modelu wanny SPA lub akcesoriów na stronie internetowej, obok ceny promocyjnej widnieje najniższa cena tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem danej obniżki.
### § 4. DOSTAWA, WARUNKI HYDRO-ELEKTRYCZNE I MONTAŻ GABARYTOWY
1. Sprzedawca realizuje dostawy wanien ogrodowych i jacuzzi na obszarze całej Polski przy użyciu wyspecjalizowanego transportu własnego lub zewnętrznych platform logistycznych dysponujących systemami rozładunkowymi. Standardowa dostawa realizowana jest samochodem dostawczym do 3500 kg przez 2-3 osoby. Klient zobowiązany jest do zapewnienia niezbędnej pomocy przy rozładunku i przemieszczeniu urządzenia, o ile nie dokupiono opcji HDS.
2. Wymogi logistyczne dostawy: Rozładunek i transport gabarytowy wymagają zapewnienia przez Klienta utwardzonego podłoża manewrowego oraz wolnego wjazdu dla pojazdów bezpośrednio pod miejsce wyładunku. Jeśli wjazd na posesję jest niemożliwy z przyczyn technicznych (np. nisko zawieszone linie energetyczne, nieutwardzony grunt grożący ugrzęźnięciem pojazdu, zbyt wąskie bramy wjazdowe), rozładunek następuje w najbliższym możliwym i bezpiecznym technicznie miejscu wyznaczonym przez kierowcę. Jeżeli umiejscowienie wanny wymaga specjalistycznego sprzętu (np. dźwigu), Klient w porozumieniu ze Sprzedawcą organizuje taki sprzęt na własny koszt.
3. Przygotowanie podłoża i stałego przyłącza elektrycznego (Zgodnie z Instrukcją Obsługi):
* Klient zobowiązany jest do pełnego przygotowania twardego, bezpiecznego podłoża (np. wypoziomowana wylewka betonowa lub kostka brukowa) uwzględniającego masę własną wybranego modelu SPA napełnionego wodą wraz z kąpiącymi się użytkownikami.
* Podłączenie elektryczne urządzenia musi mieć charakter stały (bez używania wtyczek, za wyjątkiem fabrycznych modeli Plug and Play). Podłączenia musi dokonać osoba z uprawnieniami elektrycznymi lub wyspecjalizowana firma.
* Przy modelach zasilanych prądem 380V (400V) należy przygotować instalację elektryczną na przewodzie 5*4mm² podłączoną do bezpieczników 3x20A Typ „C”, oddzielnego wyłącznika różnicowo-prądowego oraz przewodu zerowego i wyrównawczego. Do podłączenia urządzenia przez montażystę należy pozostawić 3 metry bieżące przewodu. Przed podłączeniem zasilania bezwzględnie wymagane jest ustawienie puszki sterowania w wannie na odpowiednie napięcie.
* Wokół wanny SPA wymagane jest pozostawienie wolnej przestrzeni o szerokości minimum 50 cm z każdej strony urządzenia w celu zapewnienia swobodnego dostępu serwisowego. Jeżeli wanna zostanie wpuszczona w podłoże lub trwale zabudowana bez zachowania dostępu, Klient jest zobowiązany do spuszczenia wody i przestawienia wanny na własny koszt przed każdą wizytą serwisu.
4. Faktura Końcowa jako Protokół Odbioru: Po zakończeniu posadowienia, montażu i uruchomienia wanny SPA przez techników WIKSONSPAS, Klientowi przedkładana jest Faktura VAT końcowa. Podpisanie przez Klienta Faktury VAT końcowej (oraz/lub opłacenie pozostałej z niej kwoty po montażu) stanowi jednoznaczne potwierdzenie odbioru technicznego. Klient poprzez podpis na fakturze końcowej oświadcza, iż urządzenie zostało podłączone na stałe do istniejącej u klienta instalacji elektrycznej, w której skład wchodzi wyłącznik różnicowo-prądowy. Kupujący oświadcza również, iż otrzymał i zapoznał się z instrukcją obsługi oraz warunkami gwarancji, jak i zapoznał się ze stanem technicznym oraz wizualnym urządzenia i nie wnosi do niego żadnych zastrzeżeń. Od momentu podpisania lub opłacenia faktury końcowej, wszelkie ujawnione w późniejszym czasie wady ukryte podlegają wyłącznie procedurze gwarancyjnej (§ 6) lub reklamacyjnej (§ 7).
### § 5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (WARUNKI ZWROTU DLA GABARYTÓW)
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość (poprzez opłacenie faktury proforma drogą elektroniczną bez wcześniejszych oględzin w salonie), ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Towaru pod wskazany adres.
2. Ograniczenia i wyłączenia prawa do zwrotu:
* Prawo do odstąpienia od umowy na odległość nie przysługuje, jeżeli przedmiotem sprzedaży jest produkt wyprodukowany lub sprowadzony na indywidualne, niestandardowe zamówienie Klienta (np. dedykowana konfiguracja systemów audio, niestandardowy układ dysz lub kolorystyka niecki realizowana na zamówienie).
* Prawo do zwrotu w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku umów zawartych fizycznie w Salonach Stacjonarnych na zasadzie uprzedniej Rezerwacji i oględzin na ekspozycji.
3. Koszty zwrotu Towaru: Zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta, Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do bazy magazynowej Sprzedawcy. Klient odpowiada za pełne przygotowanie urządzenia do zwrotu lub wymiany. Z uwagi na charakterystykę konstrukcyjną, gabaryty i wagę wanien SPA (waga od 200 kg do ponad 500 kg bez wody), Towary te nie mogą zostać odesłane standardową przesyłką pocztową. Szacunkowy koszt zwrotu Towaru przy użyciu transportu specjalistycznego (pojazd z windą, HDS, odpowiednie zabezpieczenie pasami) wynosi, w zależności od odległości od głównego magazynu w województwie lubelskim, od 1 500 PLN do 4 500 PLN. Sprzedawca może odpłatnie pomóc w organizacji transportu zwrotnego na wniosek Klienta.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Napełnienie wanny wodą i użycie chemii basenowej przed dokonaniem zwrotu generuje koszty związane z koniecznością pełnej dekontaminacji, osuszania i wymiany filtrów przez autoryzowany serwis, co pomniejszy kwotę zwracaną Klientowi.
### § 6. WARUNKI GWARANCJI I ZASADY PRAWIDŁOWEJ EKSPLOATACJI (SPÓJNE Z INSTRUKCJĄ OBSŁUGI)
1. Sprzedawca udziela umownej gwarancji komercyjnej na sprawne działanie konstrukcji, niecki, systemów elektronicznych oraz podzespołów hydraulicznych wanien SPA i jacuzzi znajdujących się w jego ofercie.
2. Okres trwania gwarancji na całe urządzenie oraz poszczególne komponenty wynosi:
* Dla Klientów Indywidualnych (Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta): Okres gwarancji na urządzenie wynosi 2 lata (24 miesiące) od dnia podpisania faktury końcowej.
* Dla Klientów Biznesowych (Przedsiębiorstw i podmiotów komercyjnych B2B / użytku komercyjnego): Okres gwarancji na urządzenie wynosi 1 rok (12 miesięcy) od dnia podpisania faktury końcowej. Produkt w domyślnej konfiguracji przeznaczony jest do użytku domowego konsumenckiego.
* Niezależnie od statusu Kupującego, regulatory kierunkowe oraz regulatory powietrza objęte są ograniczoną gwarancją wynoszącą maksymalnie 12 miesięcy.
3. Bezwzględna utrata praw gwarancyjnych (Wyłączenia na podstawie Instrukcji Obsługi): Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
* Nieprawidłowego pierwszego uruchomienia wanny (w tym uruchomienia zasilania lub ogrzewania bez wcześniejszego całkowitego napełnienia wanny wodą poprzez wpust filtra oraz bez odpowietrzenia układu i usunięcia pęcherzyków powietrza).
* Przestawiania regulatorów kierunkowych oraz regulatorów powietrza w momencie, gdy uruchomione są pompy hydromasażu (regulatory wolno przestawiać wyłącznie w trybie cyrkulacji).
* Zaniechania czyszczenia regulatorów z osadów wapiennych (kamienia) oraz piasku w przypadku, gdy zaczną one ciężko się przekręcać.
* Samodzielnego opróżnienia wanny z wody na okres zimowy przez Klienta. Jeżeli w okresie zimowym wanna nie jest używana, musi zostać opróżniona z wody i przygotowana do zimy przez specjalistyczny, autoryzowany serwis WIKSONSPAS.
* Nieutrzymywania prawidłowego składu chemicznego i czystości wody (prawidłowy wskaźnik pH wynosi 7,2-7,8 mg/l) lub braku wymiany papierowego filtra wkładu co 4-8 tygodni. Sprzedawca nie odpowiada za bąble na akrylu, ścieranie powłoki, rdzę na dyszach ani zniszczenie zagłówków wywołane zbyt wysokim stężeniem chemii (chloru, bromu, aktywnego tlenu) lub osadzaniem się kamienia. Podczas dłuższego okresu niekorzystania z wanny nie należy dodawać środków chemicznych do wody.
* Wykorzystywania górnego rantu wanny jako siedziska.
* Normalnego zużycia elementów eksploatacyjnych, takich jak m.in. żarówki i wkłady filtracyjne.
4. Opcjonalne wyposażenie dodatkowe (moduły Wi-Fi oraz Bluetooth) nie stanowi integralnej części wanny – ich działanie i kompatybilność uzależnione są od urządzeń zewnętrznych oraz warunków izolacyjnych, w związku z czym nie są objęte zakresem standardowej gwarancji na urządzenie.
5. Zgłoszenia serwisowe w ramach gwarancji przyjmowane są wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail: wannyogrodowe@gmail.com. W celu dokonania naprawy gwarancyjnej, której nie da się przeprowadzić na miejscu u Klienta z uwagi na brak specjalistycznego sprzętu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do transportu wanny SPA do swojej bazy serwisowej.
### § 7. PROCEDURA REKLAMACJI KONSUMENCKICH (NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)
1. Niezależnie od udzielonej gwarancji komercyjnej opisanej w § 6, Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta przysługują ustawowe prawa z tytułu braku zgodności Towaru z umową (dawna rękojmia) na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa przez okres 2 lat od momentu dostarczenia Towaru.
2. Jakiekolwiek reklamacje zgłaszane są w pierwszej kolejności do firmy instalującej urządzenie (Sprzedawcy), która diagnozuje ewentualną usterkę. Zgłoszenia należy przesyłać pisemnie na adres siedziby rejestrowej: Jastków 128G, 21-002 Jastków lub drogą elektroniczną na adres e-mail: wannyogrodowe@gmail.com.
3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia i udzielenia pisemnej lub elektronicznej odpowiedzi w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od momentu jego otrzymania.
### § 8. RESTRYKCJE I POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE FIRM (B2B / AGROTURYSTYKA)
1. Postanowienia niniejszego paragrafu znajdują zastosowanie wyłącznie do transakcji z Klientami będącymi przedsiębiorcami, którzy dokonują zakupu Towaru bezpośrednio w celach komercyjnych (np. wyposażenie obiektów hotelowych, pensjonatów, domków na wynajem, obiektów agroturystycznych oraz stref publicznych SPA) i nie podlegają ochronie na prawach konsumenta.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność firmy Łukasz Świrszcz Wiksonspas z tytułu ustawowej rękojmi za wady oraz odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową wobec podmiotów gospodarczych (B2B) zostaje całkowicie i bezwzględnie wyłączona. Klientom biznesowym przysługują wyłącznie uprawnienia z tytułu 1-rocznej gwarancji komercyjnej udzielanej przez Sprzedawcę na warunkach określonych w § 6 niniejszego Regulaminu.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, utracone korzyści (lucrum cessans) oraz straty finansowe klienta biznesowego wywołane awarią urządzenia, przestojem w działaniu strefy basenowej lub opóźnieniem w dostawie zamówienia przez czynniki niezależne od Sprzedawcy.
4. W przypadku nieuzasadnionej odmowy przyjęcia transportu wielkogabarytowego lub braku przygotowania strefy rozładunkowej przez kupującego przedsiębiorcę, jest on zobowiązany do pokrycia pełnych kosztów logistycznych w obie strony oraz uiszczenia kary umownej pokrywającej nakłady operacyjne w wysokości 10% wartości brutto zamówionego zestawu SPA.
### § 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego oraz w Salonach Stacjonarnych jest Łukasz Świrszcz Wiksonspas, Jastków 128G, 21-002 Jastków.
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umów sprzedaży, obsługi rezerwacji, celów montażowo-serwisowych oraz wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych, zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Szczegółowe zasady ochrony danych zawarte są w zakładce Polityka Prywatności na stronie internetowej.
### § 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za uber pośrednictwem unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji Regulaminu z ważnych przyczyn technicznych lub prawnych. Do umów i zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowego regulaminu stosuje się zapisy wersji dotychczasowej, obowiązującej w momencie zawierania transakcji.
